选择 IT 服务、最关心的就是应急服务的 到场时间 和维修人员 是否固定 ！
响应时间
7×24×2服务 随时可以提请故障上门， 2小时到场，不分休息日和工作时间
7×8×4服务 随时可以提请故障上门， 4小时到场，不分休息日和工作时间
5×8×2服务 一周5天， 8小时工作日2小时到场
5×8×4服务 一周5天，8小时工作日4小时到场
5×8×8服务 一周5天，故障提请隔日上门

我们郑重承诺，晚一分钟到达，我们认罚 100 元人民币！

[ 上述条款可选，下述条款通用 ]

日常反应

  • 每个月进行一次例行上门检查服务（具体见合同）

  		• 每个季度进行一次历史故障统计，进行全面分析，并制定切实可行的改进方案
  		• 7 × 24 小时热线支持，不限次数
  		• 每半年对用户所有电脑、服务器的键盘 / 鼠标 / 显示器进行一次清洁消毒，机箱内部清尘服务。
  		• 投诉 1 小时内答复并提供解决办法， 3 日内客服经理上门
    人员安排
  		• 用户现场服务最忌讳每次来的都是“生面孔”

  • 择隽嘉科技服务，隽嘉科技将直接指派一名项目经理和 2~3 名工程师组成的团队为您支持，固定人员为您服务。

    服务保障

    我们有各类技术维护工程师 50 余人，为保障服务速度，我们为每个服务小组都配备了车辆（助动车、电瓶车），还有电脑备机和备用网络设备，保证在第一时间上门为客户服务。如果当时不能解决问题，我们将提供备用电脑和设备，保证客户的正常工作。

    对于中小企业来说，选取我们的服务，比自己聘用网管节约一半的费用，还可获得更加专业的，规范的，高质量的服务。

    我们设有客户呼叫中心和服务热线，随时等待您的呼叫，马上调动服务工程师为您上门服务。

    服务承诺
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    响应时间
    7×24×2服务 随时可以提请故障上门， 2小时到场，不分休息日和工作时间
    7×8×4服务 随时可以提请故障上门， 4小时到场，不分休息日和工作时间
    5×8×2服务 一周5天， 8小时工作日2小时到场
    5×8×4服务 一周5天，8小时工作日4小时到场
    5×8×8服务 一周5天，故障提请隔日上门

    我们郑重承诺，晚一分钟到达，我们认罚 100 元人民币！

    [ 上述条款可选，下述条款通用 ]

    日常反应

  • 每个月进行一次例行上门检查服务（具体见合同）

  		• 每个季度进行一次历史故障统计，进行全面分析，并制定切实可行的改进方案
  		• 7 × 24 小时热线支持，不限次数
  		• 每半年对用户所有电脑、服务器的键盘 / 鼠标 / 显示器进行一次清洁消毒，机箱内部清尘服务。
  		• 投诉 1 小时内答复并提供解决办法， 3 日内客服经理上门
    人员安排
  		• 用户现场服务最忌讳每次来的都是“生面孔”

  • 择隽嘉科技服务，隽嘉科技将直接指派一名项目经理和 2~3 名工程师组成的团队为您支持，固定人员为您服务。

    服务保障

    我们有各类技术维护工程师 50 余人，为保障服务速度，我们为每个服务小组都配备了车辆（助动车、电瓶车），还有电脑备机和备用网络设备，保证在第一时间上门为客户服务。如果当时不能解决问题，我们将提供备用电脑和设备，保证客户的正常工作。

    对于中小企业来说，选取我们的服务，比自己聘用网管节约一半的费用，还可获得更加专业的，规范的，高质量的服务。

    我们设有客户呼叫中心和服务热线，随时等待您的呼叫，马上调动服务工程师为您上门服务。

     
    服务流程

    环商网络对服务客户有一套规范的服务流程，并严格按照此流程来执行，这个流程的严格执行将确保后期服务高效的完成

    环商网络的服务流程主要由以下几个方面构成：

    第一阶段为“服务调研”

    在这个阶段， 环商网络工程师会对客户公司的网络设备、计算机设备、外围设备、软件使用情况进行详细的调研和记录。这个过程有助于工程师未来上门排除故障时缩短所需要的服务时间，具体工作如下：

  		• 建立全面设备档案，包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置和软件配置；
  		• 根据设备硬件配置，建立每台设备的驱动程序库；
  		• 建立网络维护文档，包括网络结构图、网络设备（交换机、路由器和服务器）的具体配置调试说明等；
  		• 建立软件使用手册，包括操作系统、常用软件的安装流程，特殊软件的建立过程和维护说明等；
  		• 建立标签体系，与设备编号一一对应，避免由于使用人的变更造成管理上的混乱；
  		• 登记特殊设备，并建立相关 FAQ 文档；
    ＂服务调研＂结束后隽嘉科技服务工程师会提交相关文档清单，包括如下内容：
  		• 全部设备详细档案
  		• 针对性维护文档

    第二阶段为“方案制定”

    这个阶段很容易被广大公司所忽视。大多数企业的 IT 管理是无序的、低层次的，很多企业搭建了基础网络后，虽然已经可以使用最基本的网络应用服务，例如：文件共享、宽带访问共享、打印机共享等，但是由于不重视网络安全、数据备份、权限管理、良好的操作规范，引起 IT 设备故障及网络故障频频发生，严重影响到工作效率。在这个阶段，我们会根据企业的业务需要和设备状况量身定制高效的网络运营方案，真正的做到防患于未然。具体工作如下：

  		• 建立权限管理策略，对员工进行分组，并给不同组指定不同的文件访问权限；
  		• 建立统一病毒防护系统；
  		• 建立数据备份和恢复体系；
  		• 建立快速系统恢复体系；

    第三阶段为“应急上门响应服务”

    我们会根据企业的实际需求决定适合的服务响应时间及响应服务方式，企业可以根据自己的业务需要和财务预算选择合适自己的服务套餐。我们会严格的信守对相关服务时间和服务质量的承诺，真正让你免除后顾之忧。

     
    服务项目
    日常服务

  • 系统维护：交换机、路由器、防火墙等设备的维护和协助维修， ISDN/DDN/FrameRelay/E1/PRI/VPN/ 模拟专线等线统维护：包括电脑软硬件故障的维修维护，交换路维护和线路调制设备的维护和协助维修；

  		• 操作系统优化：包括 Windows/95/98/me/NT/2000 、 Windows NT/2000/2003 Server 、 Linux ；
  		• 网络优化（传输效率优化、健康性检测、操作软件升级、配置优化、网络硬件设备检测、连通性测试、 Internet 连接性测试等）；
  		• 企业网站和 E-mail 系统维护（需使用环商网络提供的虚拟空间服务及邮件服务）；
  		• 新员工加入及员工离职处理：在服务器、邮件系统上添加、删除用户等基本 IT 相关设置及基本使用信息；

  • 咨询服务：依靠 环商网络的全方位的技术能力，对用户的实际需求（如远程数据互连、视频会议等）提供全面的方案咨询和实施过程监督；

  • 采购和维修服务：针对待采购产品，选择合适的厂家；环商网络提供合理的价格供用户选择，采购权属于用户；为采购的产品提供安全调试服务及协调工作

    安全服务

  • 补丁升级：包括操作系统补丁、应用软件补丁的升级、网络设备的软件系统升级；

  		• 安全防范：指派专门人员对新出现的系统漏洞、黑客攻击手段进行追踪，及时做好防范。
  		• 病毒防范：通过巡检确保用户的每个客户端防病毒软件的病毒库处于随时更新状态；
  		• 数据备份：按照客户需求，严格执行数据备份和恢复策略；
  		• 网络安全：网络异常时，通过侦测并分析网络中传输的数据包，发现问题，弥补漏洞；

    培训服务

  • 基础培训 --- 操作系统（ Windows ）、应用软件（ Office/Foxmail 等）的使用技巧等，强调实践性，避免理论叙述；

  • 技术培训 --- 网络故障检测、网络安全注意事项等；

    巡检服务

    巡检服务是指每月在固定的时间我方工程师会上门作固定维护，这是种预防式的服务，可以预先发现问题并防患与未然，大大降低故障发生的概率，避免设备故障而带来的延误工作。这个服务和紧急上门服务是互补的，但很多企业往往忽视了这个工作的重要性，巡检内容包括：

  		• 看病毒软件是否更新升级
  		• 系统漏洞补丁是否需要更新
  		• 察看服务器日志，确认是否存在非法数据访问
  		• 备份重要数据
  		• 异常问题排除
     
    收费标准

    包年制服务
    ————————————————————

    台数 收费标准 次数 备注
    1-5 台 80元/台/月（960元/台/年） 全年上门次数不限 服务内容详见合同
    6-10台 70元/台/月（840元/台/年） 全年上门次数不限 服务内容详见合同
    11－20台 60元/台/月（720元/台/年） 全年上门次数不限 服务内容详见合同
    21－40台 50元/台/月（600元/台/年） 全年上门次数不限 服务内容详见合同
    41台以上 45元/台/月（540元/台/年） 全年上门次数不限 服务内容详见合同

    台数 收费标准 次数 备注
    1-5 台 400元/台/年 全年上门12次 服务内容详见合同
    6-10台 350元/台/年 全年上门24次 服务内容详见合同
    11－20台 300元/台/年 全年上门36次 服务内容详见合同
    21－30台 250元/台/年 全年上门42次 服务内容详见合同
    31－ 40台 200元/台/年 全年上门54次 服务内容详见合同
    41台以上 150元/台/年 全年上门64次 服务内容详见合同
    注：
    1 、大客户报价可以适当优惠 , 并有适当返点。具体价格以合同为准
    2 、本报价含上海市区内环线以内部分，在内环与外环之间服务费增加 10% 。
    3 、本服务费已含交通、通讯等费用，但不含更换硬件等所需费用。（单一网络维护费用适具体情况待定。）
    4 、本报价为普通应用型用户报价，一般应用型用户报价下调 10% － 30 ％，复杂应用型用户报价需上调 25% － 50% （根据客户实际需求调整）。

    响应等级

    收费比例

    具体内容

    1

    ↑ 150%

    7 × 24 × 2 服务（随时可以提请故障上门， 2 小时到场，不分休息日和工作时间）

    2

    ↑ 80%

    7 × 8 × 4 服务（随时可以提请故障上门， 4 小时到场，不分休息日和工作时间）

    3

    ↑ 10%

    5 × 8 × 2 服务（一周 5 天工作日， 8 小时工作时间， 2 小时到场）

    4

    - 0 -

    5 × 8 × 4 服务（一周 5 天工作日， 8 小时工作时间， 4 小时到场）

    5

    ↓ 10%

    5 × 8 × 8 服务（一周 5 天工作日， 8 小时工作时间， 8 小时到场，即故障提请隔日上门）

    备 注：

    ↑：表示收费在原有基础上上浮； ↓：表示收费在原有基础上下浮 。


    浦西内环以内

    100 元 /台/次

    浦西内环以外至外环以内

    100-150元/台/次

    浦东内环以内

    100元/台/次

    浦东内环以外至外环以内

    120-150元/台/次

     
    驻站式服务
    什么是驻站式服务：

    环商网络派出与客户 IT 需求相适应的常驻工程师长期在客户办公所在地，为客户提供全日制的 IT 维护工作，以保证客户日常 IT 相关事宜在工程师常驻期内保持良好的工作状态，保证客户的计算机、网络系统等实现最佳的数据通信效率。

    优点：

  • 投资有效性 : 根据客户的需求指派的常驻工程师构成客户企业 / 公司的 IT 部门，从而为用户节省组建 IT 部门的时间和花费。客户以经济上相对较低的付出得到一个具有极高效率和有丰富工作经验的 IT 管理部门。

  • 服务专业性 : 常驻工程师组成的 IT 管理部门具有丰富的实践经验和专业知识，并以 环商网络内部的各类专业工程师队伍为强大的技术支持后盾，确保客户的计算机网络在发生不可预见的故障后，在最短的时间内得到修复，最大程度地减少数据通信的中断，保证客户工作效率的水平。

  • 工作连续性 : 用户得到全日制的维护服务，常驻工程师全方位的了解和熟悉被维护的对象。

  • 维护的完整性 : 具有长期、完整、详细的系统维护记录，有助于对系统性能的发展趋势做出精确分析，提出最佳的解决方案。

    服务承诺：

  • 环商网络保证派驻足够数量技术能力相当的固定常驻工程师到客户维护场点。

  • 环商网络保证常驻工程师的技术水平与被维护对象的技术等级相当。

  • 环商网络保证为常驻工程师提供必要的支援。

  • 维护阶段正式开始之前，被维护对象要执行完整的维护前检测。

  • 常驻工程师定期向客户提交维护报告和改进意见，并与客户实现经常性的交流。

  • 常驻工程师建立长期、完整、详细的维护记录。

  • 常驻工程师必须遵守客户服务现场的各条法规，保守客户的生产及商业机密。

    收费标准：

    标准价格： 人民币 200 元 / 日；
  		• 每日工作八小时 ( 正常工作日上午 9:00 至下午 5:00) ；
     
    我们的优势

    环商网络拥有丰富的实践经验、规范的服务流程、强大的技术力量和众多的业务合作伙伴，本着“ 环商网络 IT 服务专家”的理念，建立规范的服务体系和服务流程 。“一站式”服务是我们的运营方针。从咨询、系统规划、系统实施、一直到后期的系统管理、维护和更新，我们将为客户提供全程服务，让客户省力省心。同时，在提供服务的同时，根据需要，我们还可以帮助客户培养公司内部的兼职信息技术人员，使其也能逐渐掌握相关技术技能。

    丰富的经验

    公司技术骨干均为在 IT 行业从业 5 年以上专业人士，以保证为客户提供权威技术支持，保证服务质量。员工学历基本在本科以上，且为计算机专业毕业，有相当丰富的理论基础和长期的工作实践经验。有着众多客户和项目的实践经验。

    卓越的服务流程和体系

    从“一站式”服务、快速响应、综合诊断和支持、严格保密到快速应变， 环商网络能够保证客户的 IT 系统得到及时的相应和维护，让客户保持对最新的 IT 技术和由此带来的商业模式和策略的变化的掌握，快速相应市场变化和客户需求变化。

    节约成本、提升服务和能力

    本着长期、共赢、服务的态度， 环商网络依据服务的品质和内容，透明的向客户收取有竞争力的服务费用。同时，环商网络本着通过 IT 服务提升客户能力、提升客户竞争力和快速响应市场变化和客户需求的态度，在降低客户的成本的同时，最大化的帮助客户提升服务能力和核心竞争力。

     
    什么是IT外包

    什么是IT外包服务（ IT Outsourcing Managed Service ）？ -IT 外包简单的说就是公司在内部

    专职电脑维护工作人员不足或没有的情况下，将公司的全部电脑、网络及外设的维护工作转交给

    专业从事电脑维修维护的公司来进行全方位的维护。

    深入的讲还包括搞技术含量高附加值的应用系统和业务流程外包服务，协助企业用较低的投入获

    得较高的信息化建设和应用水平，选择 IT 外包服务，可以节省 65% 以上的人员开支，并减少人

    力资源管理成本，使您公司更专注于自己的核心业务，并且可以获得更为专业，更为全面的稳定

    热情服务。

    企业要行在激烈的市场中立足，必须更加专注其核心业务， IT 环境对任何一家企业来说，并不

    是其专注的内容，但随着 IT 技术的迅猛发展，他越来越渗透到企业的核心业务中，从而 IT 对

    企业的可靠性，可用性，快速适应性提出了越来越高的要求，这与企业要求较低的 IT 运营成本

    ，高效的工作效率，专业的技术支持能力存在着巨大的矛盾。企业时常遭遇如下问题：

    没有专职的 IT 人员，遇到问题是车到山前必有路：要么自学成才，要么向朋友伸出求援之手

    有 IT 但 IT 资源紧张，主要人员都投入到企业核心业务的支持，无心顾及客户端问题，企业用户怨声载道

    有 IT ，但遇有执行特殊临时性 IT 项目时，便捉襟见肘，拆东墙补西墙，结果都不尽人意

    IT 职员的频繁流动， IT 部门的管理成本费用高

    IT 职员疲于应付日新月异的 IT 技术

    整日受困于网络拥堵、病毒泛滥、黑客攻击而无法专注公司的核心业务

    ……

    作为一家专业的 IT 服务 / 增值服务供应商，隽嘉科技的 IT 外包服务将为客户提供从咨询、规

    划、实施、管理到维护，包括信息技术、电信和互联网 / 电子商务在内的全面的产品、服务和解

    决方案，帮助企业快速响应客户需求和市场变化，降低 IT 方面的总拥有成本（ TCO ），轻松应

    对信息技术、电信和互联网领域的新产品、新技术和由此带来的新的商业模式和决策的挑战。

     
    为何选择IT外包服务？

    现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！ "Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!" 已经成为一种不可逆转的趋势。对于许多企业而言， IT 技术越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的发展。同时， IT 、通信和互联网技术日新月异，新产品、新技术、新的业务模式不断涌现，由此带来的企业商务模式的改变和日趋复杂的系统，让企业无所适从，也让企业的 IT 人员疲于奔命。 对于中小企业，多数存在技术力量 / 储备较弱，规模偏小，抵御系统灾难 / 风险能力弱等缺点；同时由于竞争环境和成本压力，中小企业的 IT 状况也参差不齐。选择专业的IT 公司来外包服务将是今后必然的趋势，是社会分工不断细化和 IT 技术发展的必然产物。研究表明，外包支持服务的公司，比什么都在自己公司里做的公司，运行效率更高，成本更低。

    采用 IT 外包将给企业带来如下利益：
  		• 降低 IT 成本 ：最近外包协会进行的一项研究显示外包协议使企事业节省 9% 的成本，而能力与质量则上升了 15%
  		• 优化资源配置：不论在哪一个行业，每一家企业都会有非核心业务，会把资源和重心拖离企业核心的战略目标， IT 服务外包能一展所长，帮助客户建立、维护、运营和管理 IT 系统，把企业有限的 IT 资源最有效的作用于企业核心业务的发展
  		• 专业的支持能力： IT 技术和系统发展迅速，也日趋变得复杂，选择专业的 IT 外包服务，能够使企业获取专业和全面的支持能力
  		• 对市场和客户的快速应变能力：让客户保持对最新的 IT 技术和由此带来的商业模式和策略的变化的掌握，快速相应市场变化和客户需求变化
  		• 节约时间：通过外包服务，不必组织公司资源来完成目标项目，而可以直接通过外包的方式，马上获得。
     
    IT外包服务的国内外状况
    ·60% 以上的美国企业借助专业的 IT 外包服务迅速扩展自身的业务
    ·90% 以上的财富 500 强企业选择 IT 全部或部分外包
    　　根据 IDC 最新公布的项目研究报告《 2004 IT Service Tracker 》，中国的 IT 服务业 2004 年增长最快速的项目为外包服务 (Outsourcing) 。统计显示外包服务领域 2004 年增长 38.5% ， IDC 预测 2005 年将增长39.3% ， 2006 年增长将达到43.5%... 这说明 IT 外包服务在国内已经被众多企业接受并高速成长。